高预期与实际效果的落差

　如今，市场上几乎所有的空气净化器品牌，都在宣传具有多重过滤系统，都号称无论是甲醛还是PM2.5，去除率均在99%以上；甚至在网购平台上，“中和致癌离子”“空气维生素”“室内20分钟见效”……一些空气净化器的功能更是被吹得“神乎其神”。

在厂家的肆意炒作下，空气净化器变得越来越神话了。而对于消费者来说，当发现净化效果并不如预期时，极易形成心理落差，产生失落情绪。

因此，当选择购买空气净化器产品时，消费者首先要有一个清醒的认识：任何一种空气净化器都不是万能的，都是有使用条件的，比如在多大空间、运行多长时间等等，所谓的“99%去除率”不仅有夸大其词之嫌，目前行业内也根本没有出台“PM2.5去除率”、“净化甲醛效率”这些衡量标准；另外，单就从技术层面讲，空气净化器的“除甲醛”和“除PM2.5”其实是两种不同的技术和处理方式，目前还难以实现兼顾，消费者在选购上也就必须有所取舍。前者主要采用以光触媒、冷触媒技术为代表的化学式分解过滤；后者主要是采用以活性炭、HEPA网过滤技术为代表的物理式过滤；而若以杀菌、消毒的需求为主，则采用负离子技术的空气净化器。对产品仍一知半解的消费者，在选择时要先擦亮眼睛，根据自己实际的净化需求“对症下药”，不能跟风购买。

当然，目前市面上也有不少空气净化器产品已经综合了以上各项技术，强调可实现全面净化，但事实上，也并不是功能越多、效果就一定越好。从原理上看，空气净化器是一种技术很不复杂的小家电，简单说来就是一个风机+网滤网的组合。风机把空气吸进去，初效滤网过滤掉粉尘、花粉等大一点的颗粒，HEPA滤网过滤掉PM2.5这样的细微污染物，活性炭滤网祛除味道，如此吹出来的就是相对干净的空气了。由此可以看出，空气净化器的关键在于滤网的配备，即滤网的材质优劣将直接影响净化的效果，尤其是我们常说的HEPA滤网，它目前在市场中的价格从几百到上千不等，过滤效果有着明显的差异。

因此，空气净化器的功能并不在于多，而在于精，消费者还是应先弄清楚自己购买空气净化器的真正意图，并挑选对应专业性较强的产品，而不是一味的追求产品的综合性能。

另外还需值得一提的是，对于来自于室外空气的PM2.5等微小颗粒物，当室内关闭门窗开启空气净化器后，会有明显的净化效果，但室内甲醛的产生则源于家具、油漆等产品挥发，且在持续不断产生，想靠空气净化器“药到病除”是不可能的。“如果想要清除新房装修中的甲醛的话，最好的办法甚至不如长时间的自然通风。”一位业内专业人士向记者如此表示，“而对于人体能够感知到的空气污染，如二手烟、油烟等刺激性的难闻气味，打开窗户、打开油烟机、打开空调的换气空气，其实都是最快捷、有效的方法，完全不需要使用到只能对内循环的空气净化器，因为这时候的室外空气往往比室内空气要干净得多。”

归根结底，空气净化器从本质来讲，始终都只能起到一种辅助和补救的功能，消费者切不可期望值过高，甚至于盲目崇拜空气净化器的功效。

净化效果不可见、不可知

在空气净化器的实际使用过程中，被消费者抱怨最多的，莫过于净化效果的不可见、不可知，不知道产品是否真正有效。记者登录了天猫、京东等网购平台，看到了消费者对空气净化器的使用评价不佳，都主要集中在功能不明显和质量有问题上。

“机器对灰尘和气味很敏感，至于能不能过滤PM2.5，暂时还不知道。”

　“第三天，甲醛不再报警了，甲醛臭氧味道仍然很浓，正准备去当地服务点报修。”

“第一层滤网很多灰尘了，但空气中感觉灰尘依然不少。而且异味那么明显，指示灯还是蓝色，如同虚设。净化空气效果没感觉，就是一台风扇的效果而已。”

“不知道空气质量到怎样的程度会亮红灯，是否有量化指标?家里新刷了一面墙，也显示蓝灯，但点了一支很小的蜡烛，就马上变红灯了。”

…………

　诸如此类的抱怨和吐槽，不胜枚举。记者也随机采访了一些消费者，对于空气净化器的效果，有的消费者表示感觉有效，有的说自己搞不太明白，有的甚至表示买空气净化器就是买个心理安慰。来自江苏的王先生就说，“我每隔半个月就清洗一次净化器的滤网，发现上面沾了很多的灰尘，这说明对空气中的灰尘细菌还是有一定作用的。”不过因为没有标准和参照物，他也不知道是否能够吸附甲醛、PM2.5等。

当然，针对于这一“痛点”，不少空气净化器厂商已经意识到了，在产品中植入了相应的气味传感器、粉尘传感器、PM2.5传感器等等，并在机身上安装了会提示质量好坏、从红色慢慢渐变成蓝色的指示灯，甚至是可以直接显示PM2.5数值的液晶显示屏。

但问题又来了，这些传感器的精准度如何呢?由于是厂商自己研发生产的，会不会有自说自话的嫌疑呢?是否参了水分，是否符合净化标准，消费者都不得而知。

售后成本高，价格如雾里看花

空气净化器并不是买来就一劳永逸的，不管是采用物理过滤，还是静电集尘净化技术，都需要定时的清洗、更换滤网这一核心部件，才能充分发挥净化效果。

　但作为消耗性材料，滤网目前的置换成本普遍较高。“我家这台空气净化器，用的是HEPA活性炭滤网，我大概每四个月更换一次，一次就要500元。现在买了大概三年了，一共滤网的钱就花了4500块钱。当初这台机器是花了6380元买的，现在后期配件花的钱几乎快顶上一台新的空气净化器的价格了。”家住上海市静安区的张女士如实算了一笔账，她表示平均每年1500元更换滤网的费用，让她感到有点吃不消。

据了解，由于目前空气净化器的滤材和零部件也都尚未标准化，不仅不同品牌的耗材规格不同，同一品牌不同型号产品之间的耗材往往也存在差别，消费者要更换滤材或者维修机器，都只能找到相应的厂商，耗材价格只能“一口价”，完全由企业说了算。否则，好好的机器就只能变成摆设。

对于价格不透明这一现象，业内人士分析认为，“属于空净行业发展初期的状态，短期内还无法解决，因为不同厂商在净化产品的技术、设计等方面不尽相同，无法实现耗材的标准化，而且更换耗材的费用也已经成为产品售后利润的一部分。不过，未来随着竞争的日益加剧，相信会有一些价格虚高的企业被挤出去，行业价格会渐渐回归理性。”

另一方面，考虑到维护成本高的这一消费痛点，不少空气净化器企业也针对性地推出了“零耗材”产品，打着“永远不用换滤芯”的旗号在市场内热销。其主要原理是采用静电除尘技术取代HEPA滤网技术，当前市面上有远大、霍尼韦尔、大金、富士通将军等都采用了静电除尘技术。但是，静电除尘因为要用到高压放电，所以不可避免会产生臭氧，臭氧对净化空气有一定功效，但应适时保持空气流通，而且一些技术不达标、劣质的机器，很可能会有臭氧排放超标的问题，对健康构成轻微危害。此外，静电除尘滤网毕竟不是HEPA滤网，吸附PM2.5的能力和HEPA滤网相比会稍稍逊色一些。对于消费者来说，两种类型的产品各有技术千秋，在按需购买的同时，还应到正规卖场选择正规厂家生产的合格产品。

智能控制仍是噱头

2014被称为是智能硬件的元年，很多家电产品都被贴上了智能化的标签，空气净化器因为其进入门槛较低而率先被智能化。尤其是随着360、猎豹、小米等互联网企业的跨界涌入，空气净化器被赋予了诸如Wi-Fi联网、App远程控制、自动启动系统等智能化功能。

但就消费者的实际体验而言，一方面，越来越多的智能功能反而会增加操作的繁琐程度；另一方面，这些所谓的“智能”元素目前也都是千篇一律的。“老产品装上WiFi模块，自己再做一个手机App，能够达到远程控制就开始称自己是智能的了”，一位业内人士如此评价目前市场上的智能空气净化器。

确实，目前大部分的智能空气净化器都会做自己的App，并且用户可通过手机App远程控制空气净化器。而格调稍微高一些的空气净化器，则还会让自己的产品可以测试空气中的PM2.5等各项指标，同时反馈到你的手机上。

但在很多人看来，这些并不能算是真正的智能，甚至有点儿“画蛇添足”，或者说是“多余花哨没用”。一时的新鲜感过去之后，也就那么回事了，噱头多于实际作用，不仅增加了消费者购买智能产品的成本，还不能为用户带来真正的使用价值，产生心理落差。对于消费者而言，目前空气净化器的最大意义，还是应回归到空气的净化效果上。不过从另一个层面看，互联网企业的“搅局”，让空气净化器以往神秘的信息壁垒、坚固的价格壁垒降下来了，这对消费者来说，也不可谓是一件好事

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